İptal ve iade koşulları

Yürürlük tarihi: 07.08.2026

Bu metin, ORCESTO TEKNOLOJİ VE YAZILIM SİSTEMLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("Orcesto" - MERSİS No: 0645086113600001, Tepecik V.D. 6450861136, Ömerağa Mah. Pertev Paşa Cad. No:1 İç Kapı No:C İzmit/Kocaeli) tarafından sunulan abonelik hizmetlerinin iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenler ve Kurumsal Abonelik ve Müzik Kullanım Lisansı Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir ekidir.

1. GENEL İLKELER

Orcesto'nun ücretli paketleri, yalnızca işletmelerin ticari kullanımına (B2B) yönelik abonelik hizmetleridir.
Ücretli paketler aylık veya yıllık olarak sunulur ve dönem sonunda otomatik yenilenir.
Bu metindeki iade hakları, Orcesto'nun müşteri memnuniyeti amacıyla kendi iradesiyle tanıdığı gönüllü haklardır; Orcesto tarafından ileriye etkili olarak değiştirilebilir veya kaldırılabilir. Değişiklik, yalnızca yürürlük tarihinden sonra başlayan abonelik dönemlerine uygulanır; devam eden ödenmiş dönem etkilenmez.
Abone'nin istisnaen 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılması hâlinde, mevzuatın tüketici lehine öngördüğü emredici hükümler saklıdır ve tüketici lehine olan hükümler uygulanır.

2. ÜCRETSİZ DENEME SÜRESİ

Ücretli paketler 7 (yedi) günlük ücretsiz deneme ile başlar (aylık ve yıllık paketlerin ikisinde de geçerlidir).
Deneme başında geçerli bir ödeme kartı bilgisi alınır; deneme süresince hiçbir ücret tahsil edilmez.
Denemenin kesin bitiş tarihi ve saati, checkout ekranında ve hesap panelinde gösterilir.
Abone deneme süresi içinde iptal ederse hiçbir ücret ödemez.
Deneme süresi içinde iptal edilmezse, deneme bitiminde ilk ödeme otomatik olarak tahsil edilir ve ücretli abonelik dönemi başlar.
Ücretsiz deneme, her işletmeye (vergi kimlik numarası ve/veya kayıtlı mekân bazında) yalnızca bir (1) kez tanınır; mükerrer deneme girişimleri reddedilebilir veya sonlandırılabilir.

3. AYLIK ABONELİK - İPTAL VE İADE

Koşulsuz iade süresi: İlk tahsilat dâhil her tahsilat tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılan iptal taleplerinde, ilgili döneme ait ödenen bedel koşulsuz olarak iade edilir. İadenin onaylanmasıyla birlikte hizmete erişim ile Lisans Belgesi ve Doğrulama Kodu'nun geçerliliği derhâl ve tamamen sona erer.
7. günden sonra: İlgili dönem bedeli iade edilmez. İptal talebi, aboneliğin yenilenmemesi olarak işleme alınır; Abone, ödemesini yaptığı dönemin sonuna kadar hizmete erişmeye devam eder ve dönem sonunda abonelik kapanır.
Kötüye kullanım: İade hakkının mükerrer veya sistematik biçimde kullanıldığının tespiti hâlinde Orcesto, aynı işletmenin (vergi kimlik numarası ve/veya kayıtlı mekân bazında) sonraki abonelik taleplerini reddedebilir veya sonraki dönemlerde iade hakkını tanımayabilir.

4. YILLIK ABONELİK - İPTAL VE İADE

Koşulsuz iade süresi: İlk tahsilat dâhil her tahsilat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılan iptal taleplerinde, ilgili döneme ait ödenen bedel koşulsuz olarak iade edilir. İadenin onaylanmasıyla birlikte hizmete erişim ile Lisans Belgesi ve Doğrulama Kodu'nun geçerliliği derhâl ve tamamen sona erer.
14. günden sonra: İade yapılmaz. Abonelik, ödenmiş olan yıl boyunca aktif kalmaya devam eder; Abone yenilemeyi iptal etmişse yıl sonunda otomatik yenilenmez.
Kötüye kullanım: Bölüm 3'teki kötüye kullanım hükmü yıllık abonelikler için de geçerlidir.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Onaylanan iade tutarı, iade talebinin Orcesto'ya ulaşmasını izleyen en geç 14 (on dört) gün içinde, Abone'nin ödemeyi gerçekleştirdiği hesaba/karta iade edilir.
İade, ödemenin alındığı yöntem ve para birimi üzerinden yapılır.
Bankaların/ödeme kuruluşlarının işlem süreleri bu süreye dâhil olabilir.
Mükerrer veya hatalı tahsilatlar, tespit edilir edilmez ödeme kuruluşunun süreçleri dâhilinde en kısa sürede iade edilir.

6. İPTAL VE İADE TALEBİNİN İLETİLMESİ

Abone, iptal veya iade talebini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Hesap paneli üzerinden self-servis olarak, veya
support@orcesto.com adresine e-posta göndererek.

Talep, hesaba tanımlı bilgilerle eşleşmelidir. Talebin Orcesto'ya ulaştığı an, geri ödeme süresinin başlangıcıdır.

7. LİSANS BELGESİ VE DOĞRULAMA KODUNUN GEÇERLİLİĞİ

Orcesto Müzik Kullanım Lisans Belgesi ve Lisans Doğrulama Kodu (QR) bakımından geçerlilik kuralı şöyledir:

Yalnızca yenileme iptal edilmişse: Belgeler, ödenmiş dönemin sonuna kadar geçerli kalır ve dönem sonunda kendiliğinden geçersiz hâle gelir.
İade yapılıp erişim kapatılmışsa: Belgeler, erişimin kapatıldığı anda derhâl geçersiz hâle gelir.
Abonelik ihlal veya ödeme sorunu nedeniyle askıya alınmışsa: Belgeler, askıya alma anında derhâl geçersiz hâle gelir.
Freemium kaydı silinmiş veya sonlandırılmışsa: Belgeler, bu anda geçersiz hâle gelir.

İade edilen döneme ilişkin durum: İade yapılan dönem bakımından, Sözleşme'nin 14.2. maddesi uyarınca fiilen ödenmiş bedel bulunmadığından Orcesto'nun parasal tazmin yükümlülüğü doğmaz. O dönemde Platform üzerinden fiilen yapılmış yayınlara ilişkin kayıt ve belge desteği yükümlülüğü (Sözleşme Madde 9.2.a) devam eder.

Geçerliliği sona eren belgeleri mekânından kaldırmak Abone'nin yükümlülüğüdür. Geçersiz belgeyi sergilemeye devam eden Abone'nin bundan doğacak her türlü hukuki ve idari sorumluluğu kendisine aittir.

8. ÜCRETSİZ PAKET (FREEMIUM)

Ücretsiz paket süresizdir; reklam ve Orcesto tarafından belirlenen tanıtım/anons içerikleri içerir; yalnızca belirli radyo kanallarına ve tek (1) Bölgeye erişim sağlar; kayıt/üyelik, işletme unvanı ve vergi kimlik numarası bildirimi ile tek bir işletme adresi bildirimi şartına bağlıdır.
Freemium'da yayınlanan reklam ve anons içeriklerinde kullanılan müzik de kapsam dâhilindeki eserlerdendir; telifsizlik güvencesi Freemium radyo yayınları için de geçerlidir.
Ancak Freemium'da bedel ödenmediğinden, Sözleşme'nin 14.2. maddesi uyarınca Orcesto'nun parasal tazmin yükümlülüğü doğmaz; yükümlülüğü, talebe konu eseri kütüphaneden kaldırmak ve kayıt/belge desteği sağlamaktan ibarettir (Sözleşme Madde 8.7 ve 9.2.a). Bu sınır, Freemium Lisans Belgesi üzerinde de belirtilir.
Ücretsiz pakette ödeme alınmadığından iade söz konusu değildir. Kullanıcı, ücretsiz üyeliğini dilediği zaman sonlandırabilir; Orcesto da Freemium hizmetini dilediği zaman değiştirebilir veya sonlandırabilir.

9. ABONELİK SONRASI HESAP VERİLERİ

Aboneliğin veya Freemium kaydının sona ermesinden sonra hesap, tercih ve playlist verilerinin saklanması; KVKK Aydınlatma Metni'nde gösterilen süreler dâhilinde Orcesto'nun takdirindedir. Orcesto, bu verilerin saklanması, arşivlenmesi veya hesabın yeniden aktive edilmesi hâlinde geri yüklenmesi konusunda Abone'ye karşı herhangi bir taahhütte bulunmaz.

Anonim hâle getirilen kullanım, tercih ve playlist verileri Orcesto tarafından süresiz olarak saklanabilir ve ürün geliştirme, istatistik ve iş geliştirme amacıyla serbestçe kullanılabilir. Abone'nin KVKK m.11 kapsamındaki hakları saklıdır.

10. KURUMSAL / ENTERPRISE ÇÖZÜMLER

Çok şubeli, zincir veya özel ihtiyaç sahibi kurumlara yönelik Enterprise çözümlerinin iptal ve iade koşulları, taraflar arasında imzalanan ayrı yazılı sözleşme ile belirlenir ve işbu metinden bağımsızdır. Ayrı sözleşme düzenlenene kadar Enterprise talepleri, talep üzerine münferit olarak değerlendirilir.

11. İLETİŞİM

Her türlü iptal, iade ve destek talebi için:
E-posta: support@orcesto.com